职业背景

　　近年来，物业管理作为新兴服务行业在中国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。2007年6月19日颁发,2007年修订的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。第61条规定“物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。”2003年6月9日河北省《关于全省国有企业分离办社会职能工作的实施意见》中规定：“企业职工住房管理机构应与生产经营主体分离，组建具有独立法人资格的物业管理公司，独立经营，自负盈亏”。因此，从业人员都必须接受相应培训，通过职业鉴定取得国家职业资格证书后，方可就业上岗。‘

培训对象

　　各地市房地产开发公司、物业管理公司、单位房管部门、社区从事物业管理的人员，或准备从事物业管理的人员.

主要课程

　　管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。

物业管理师必备素质　　未来物业行业市场的竞争，将取决于人才的竞争，物业管理师作为物业管理项目团队负责人，肩负着企业生存、成长、壮大及促进行业良性发展的重要使命，其综合素质尤为重要。

职业道德

　　1．职业道德行为。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则；

　　2．职业道德修养。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。

教育基础

　　物业管理师作为专业管理人员所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体，文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，尽而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。

实践经验

　　物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程操作及实践经验。

理论总结及传播能力

　　物业管理师作为物业项目负责人、职业经理人应具有良好的文字处理写作能力，能够将工作实践中的经验和教训归纳、总结、提炼，形成具有一定理论性文字，对行业发展起到参考、推动、借鉴作用，并能通过实际可行的途径进行传播，达到资源共享，共同发展。

目录

序一
序二
前言
第一章 
物业的接管验收和撤管
第一节 物业接管验收
第二节 物业的撤管
复习思考题
第二章 物业费用管理
第一节 
物业服务费用测算
第二节 物业服务费用收缴管理
复习思考题
第三章 房屋租赁服务
第一节 房屋租赁市场调查与预测
第二节 
房屋租赁方案的制定
复习思考题
第四章 客户管理服务
第一节 与客户的沟通
第二节 与客户有效沟通的程序
第三节 
客户关系管理
复习思考题
第五章 社区物业服务与社区文化活动
第一节 社区物业服务
第二节 
社区文化活动的组织与管理
复习思考题
第六章 房屋建筑维护管理
第一节 建筑工程图的识读
第二节 房屋安全管理
第三节 
房屋维修养护管理
第四节 房屋装修管理
复习思考题
第七章 房屋附属设备设施的维护管理
第一节 
房屋附属设备设施养护维修管理制度
第二节 房屋附属设备设施养护维修管理的实施
第三节 特种设备委托养护管理
第四节 
特种设备委托养护管理
第五节 建筑智能化管理系统
复习思考题
第八章 安全服务
第一节 安全管理制度的制定与实施
第二节 
消防管理制度的制定与实施
第三节 车辆管理制度的制定与实施
复习思考题
第九章 环境保洁与绿化美化管理
第十章 
培训与考核
试题库